¿Cómo puedo devolver un artículo de un pedido online?Actualizado 2 months ago

Tienes 30 días naturales (20 días naturales para pedidos hechos desde el Reino Unido) desde la compra de tu pedido para hacer un cambio de talla* o una devolución.
Sólo tienes que entrar en nuestro portal de cambios y devoluciones y seguir las indicaciones. 

Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin ser usados, lavados o dañados, e incluir todas sus etiquetas. 
Por motivos de higiene, la ropa interior no se puede devolver. 

*El cambio de talla está disponible para países de la Unión Europea y tanto la devolución como el envío de la nueva talla es totalmente gratuito. 
La devolución por reembolso puede tener un pequeño coste adicional dependiendo del país de envío y del método de devolución y se deducirá del importe total a reembolsar.  

Estas son las opciones para hacer la devolución: 

• Devolución en punto de recogida
  Te proporcionaremos una etiqueta de devolución para imprimir y pegar al paquete e información sobre los puntos de entrega dónde poder dejar tu devolución. 
  Esta opción de devolución tiene un coste que se deducirá del importe total a devolver:
   
  España (península) y Portugal: 3,90€ (gratis si es un cambio de talla)
  Islas Baleares: 4,90€ (gratis si es un cambio de talla)
  Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 9,90€
  Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, y Países Bajos: 6,90€ (gratis si es un cambio de talla)
  Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Mónaco, Polonia, República checa, Rumanía y Suecia: 9,90€ (gratis si es un cambio de talla)
  Reino Unido: 9,90€ 
  Canadá, Estados Unidos y México: 12,90€
  Liechtenstein, Noruega, Suiza, San Marino, Israel y Turquia: 19,90€
  Resto del mundo: 24,90€  
  
  
  
• Devolución a domiclio
  Si no tienes un punto de recogida cerca, puedes pedirnos la recogida a domicilio a [email protected], indicando el día de recogida (de lunes a viernes) y la franja horaria (mínimo 4 horas). 
  
  También puedes solicitar la recogida tu mismo a través del portal de UPS o contactando a Atención al Cliente de UPS, indicando el número de seguimiento que encontrarás en la etiqueta de devolución. 
  Los costes de devolución a domicilio son los mismos que en punto de entrega.

  
  
  
• Devolución en tienda ¡Opción más sostenible!
  Puedes hacer la devolución en cualquiera de nuestras tiendas físicas propias sin ningún coste añadido a la vez que ayudas a reducir las emisiones de CO² producidas por el transporte.

Para la devolución, puedes reutilizar nuestros sobres de envío de doble cierre. Si ya no dispones del embalaje original, puedes utilizar cualquier otra envoltura debidamente sellada para evitar que se pierda su contenido. 

Si has recibido un artículo dañado o un artículo equivocado por favor contáctanos a [email protected].