Comment puis-je retourner un article commandé en ligne?

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date d'achat de votre commande pour effectuer un échange de taille* ou un retour.
Il vous suffit de vous connecter à notre portail des retours et des échanges et de suivre les instructions.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et non endommagés, avec toutes les étiquettes.
Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés. Nos maillots de bain n'ont pas de joint hygiénique, veuillez donc les essayer par-dessus vos sous-vêtements. S'ils sont retournés avec une quelconque tache, ils ne seront pas acceptés.

Si vous avez reçu un article endommagé ou un article erroné, veuillez nous contacter à [email protected].

*Les échanges de taille sont disponibles au sein de l'Union européenne et le retour ainsi que l'expédition de la nouvelle taille sont gratuits.

Si tu souhaites un remboursement, le retour peut entraîner un petit coût supplémentaire en fonction du pays de livraison et de la méthode de retour. Voir ci-dessous les options de retour.

Ce sont les options pour effectuer le retour:

Point de livraison

Nous t'enverrons une étiquette de retour que tu devras imprimer et joindre à ton colis, ainsi que des informations sur les points de livraison.

Cette option de retour a un coût qui sera déduit du montant total à retourner:

Espagne (péninsule) et Portugal: 3,90€ (gratuit s'il s'agit d'un changement de taille)

Îles Baléares : 4,90€ (gratuit s'il s'agit d'un changement de taille)

Îles Canaries, Ceuta et Melilla: 9,90€

Allemagne, Autriche, Belgique, France, Italie, Luxembourg et Pays-Bas: 6,90€ (gratuit en cas de changement de taille)

Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède: 9,90€ (gratuit en cas d'échange de taille)

Royaume-Uni: 9,90€

Canada, Mexique et États-Unis: €12.90€

Israël, Liechtenstein, Norvège, Saint-Marin, Suisse et Turquie: 19,90€

Reste du monde: 24,90€

Retour à ton domicile

Si tu n'as pas de point de retrait à proximité, tu peux nous demander de retourner ta commande par enlèvement à domicile à [email protected], en indiquant le jour de l'enlèvement (du lundi au vendredi) et le créneau horaire (minimum 4 heures). 

Tu peux aussi demander toi-même un enlèvement via le site Internet d'UPS ou en contactant le service clientèle d'UPS, en indiquant le numéro de suivi que tu trouveras sur l'étiquette de retour. 

Les frais de retour à ton domicile sont les mêmes qu'au point de livraison.

Retour en magasin L'option la plus durable!

Tu peux retourner dans l'un de nos magasins physiques sans frais supplémentaires et en même temps contribuer à réduire les émissions de CO² produites par le transport.

Pour les retours, vous pouvez réutiliser nos enveloppes d'expédition à double fermeture. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, vous pouvez utiliser n'importe quelle autre enveloppe correctement scellée pour éviter que le contenu ne soit perdu.

Comment puis-je retourner un article commandé en ligne?Mis à jour 2 months ago