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Expédition et suivi des commandes

Quels sont les pays destinataires de vos envois?

Nous expédions vers les pays suivants:. AMÉRIQUES: Argentine, Canada, Chili, États-Unis et Mexique. ASIE: Chine, Corée du Sud. Hong Kong, Japon, Singapour, Thaïlande, Taïwan, Turquie et Israël. EUROPE: Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Biélorus

Quelles sont vos méthodes d'expédition?

Envoi à un point de retraitVous pouvez récupérer votre commande à l'heure qui vous convient le mieux, tout en réduisant l'empreinte carbone du transport. Sélectionnez l'option "Enlèvement au point de service" et vous pourrez choisir sur une carte le

Pouvez-vous livrer ma commande directement à un point de collecte?

Bien sûr! Nous pouvons envoyer votre commande à un point de collecte Correos Express ou UPS, selon le pays de destination.Veuillez sélectionner le mode de livraison "Prise en charge au point de service". Après avoir effectué votre achat, vous pourrez

Quels sont les délais et les frais de livraison?

Les délais de livraison sont des estimations et varient en fonction du pays de destination. Vous pouvez consulter les délais de livraison estimés par pays, ainsi que les frais d'expédition, ICI. Veuillez noter que les livraisons sont effectuées uniqu

Quelle est la fréquence d'expédition des commandes?

Nous expédions les commandes du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés, depuis notre entrepôt de Barcelone, en Espagne. Les commandes passées avant 9 heures sont généralement expédiées le jour même.Les commandes passées après 9 heures sont

Puis-je suivre mon envoi?

Tu peux suivre ta commande en allant sur Suivre et gérer mes commandes, avec l'adresse email utilisée pour l'achat.Une fois ta commande passée, tu recevras un email de confirmation de commande avec ton numéro de commande.Une fois ta commande expédiée

Puis-je modifier l'adresse de livraison?

Si, une fois votre commande passée, vous devez modifier l'adresse de livraison, veuillez nous écrire dès que possible à l'adresse [email protected] et nous essaierons de la modifier.Toutefois, si la commande a déjà quitté notre entrepôt et se trouv

Dans quel emballage les produits sont-ils envoyés?

Nous envoyons nos produits dans des boîtes en carton et des enveloppes en papier kraft recyclé avec certificat FSC, colle végétale et encre biodégradable à base d'eau. Les enveloppes sont réutilisables grâce à leurs deux fermetures, de sorte que le c

Que se passe-t-il si mon envoi est perdu ou volé?

Si, lors du suivi de votre commande, vous constatez que le statut n'a pas changé depuis plusieurs jours (au moins 5 jours ouvrables) ou que l'envoi semble avoir été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez écrire à [email protected] et nous

Puis-je annuler ma commande?

Si vous avez changé d'avis et que vous ne souhaitez plus recevoir votre commande, vous pouvez demander son annulation à l'adresse [email protected] et nous vérifierons si cela est possible. Veuillez noter que si votre commande a déjà quitté notre e

Que puis-je faire si je n'ai pas reçu tous les articles de mon achat?

Si vous avez reçu votre commande et qu'il manque un des articles que vous avez achetés, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commande et l'article manquant. Après avoir effectué les vérifications corres

Que puis-je faire si j'ai reçu un article incorrect?

Si vous avez reçu le mauvais produit, écrivez-nous à [email protected] en indiquant les détails de votre commande et les articles concernés. Nous ferons le nécessaire pour que le mauvais produit soit récupéré et nous vous enverrons le bon produit.

Que puis-je faire si j'ai reçu un article défectueux?

Notre priorité est de vous fournir des produits de qualité que vous pourrez utiliser pendant de nombreuses années. Nous prenons très au sérieux le contrôle de la qualité de nos produits, de tous les matériaux utilisés et de toutes les étapes du proce